ANGLAIS / ITALIEN

ORGANISATION PEDAGOGIQUE ET GLOBALE

• Test écrit proposé avant l'entrée en formation
  
• Test oral effectué systématiquement en début de formation
  
• Durée totale de chaque module : 20 heures
  
  

SUPPORTS PEDAGOGIQUES

• Articles de Presse, Brochures, Journaux Spécialisés, Supports audio, Jeux de Rôle
  
  

SUIVI PEDAGOGIQUE INDIVIDUALISE

• Elaboration de documents adaptés aux besoins de l'entreprise
  
• Exercices et entraînements adaptés aux besoins individuels
  
• Evaluation en cours de formation et évaluation finale
  
• Attestation de formation et possibilité de préparer le TOEIC
  
  

NIVEAU DEBUTANT

1. Savoir répondre au téléphone
   
2. Utiliser les autres moyens de communication (courrier simples, fax, mails)
   
3. Concevoir une demande d'information simple
   
4. Gérer un problème de paiement ou de recouvrement
   
5. Gérer une commande simple
   
6. Gérer une réclamation
   
7. Effectuer, annuler une réservation
   
8. Expliquer un problème particulier et informer le client sur la suite donnée à sa demande
   
   

NIVEAU INTERMEDIAIRE

1. Répondre à des demandes variées de la clientèle
   
2. Transmettre les messages correctement
   
3. Proposer des solutions aux problèmes rencontrés
   
4. Proposer un arrangement financier
   
5. Faire des réservations pour un client
   
6. Gérer les échanges spécifiques à son entreprise
   
7. Organiser un déplacement et un séjour à l'étranger
   
8. Communiquer dans les principales situations de la vie quotidienne à l'étranger
   
   

NIVEAU AVANCE

1. Lire des articles de presse, écouter les journaux télévisés
   
2. Faire un compte-rendu oral de ces documents
   
3. Demander, donner une opinion sur l'actualité
   
4. Participer à une conversation professionnelle ou personnelle
   
5. Mener une négociation
   
6. Proposer des solutions alternatives
   
7. Elaborer un projet professionnel ou personnel
   
8. Assurer un suivi des dossiers clients à moyen terme